如何管理售后

服务文化。包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标；服务制度。包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理；服务体系。包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入；配送安装。包括商品包装、配送服务、安装调试；维修服务。包括维修保障、维修设施、技术支持；客户投诉。包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理；客户管理。包括沟通渠道、客户关系；服务改进。包括产品改进、服务改进、管理改进；做好以上的分工，各司其责。